MANAJEMEN PELAYANAN
Apa yang Dimaksud dengan Manajemen Pelayanan? Nama: Muhammad Rofiq Abror NPM: 14117236 Kelas: 2KA15 Mata Kuliah: Manajemen Layanan Sistem Informasi # PEMBUKAAN Untuk memahami apa itu Manajemen Layanan, dan mengapa sangat penting untuk perusahaan, kita perlu memahami apa itu layanan, dan bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini. ITIL atau Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi mendefinisikan layanan sebagai berikut: Service (Pelayanan) Maksud dari Service adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Hasil yang diinginkan pelanggan untuk mencapai ini adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan Service. Biasanya ini akan dinyatakan sebagai tujuan bisnis tertentu (mis. untuk memungkinkan pelanggan dari bank untuk melakukan semua transaksi ...